비즈니스 소비자에 대한 기업의 대책

비즈니스 소비자에 대한 기업의 대책

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목차 Ⅰ. 고객니즈를 발굴하는 역량이 중요 Ⅱ. 고객니즈에 대한 새로운 관점 Ⅲ. 고객조사의 기법과 사례 Ⅳ. 국내기업의 대응방향 본문 Ⅰ. 고객니즈를 발굴하는 역량이 중요 전반적 침체 속에 개성 중시 소비가 확산 ․ 소비시장이 전반적으로 침체된 가운데 고급품 수요는 계속 성장함 - 수입자동차 등 고급소비재의 증가율은 낮아졌지만 지속 성장 - 국산자동차의 5월 판매는 전년대비 26% 감소했고 수입차는 17% 증가함 ․ 주관에 따라 구매를 결정하는 개성, 가치 중시의 소비성향이 확산함 - 식료품, 생활용품 등 필수품은 할인점, 인터넷 등에서 싸게 구입하는 대신, 취미나 여가 생활에는 과감하게 투자하였다. 고객니즈 이해가 마케팅의 출발점 - 마케팅의 대가 필립 코틀러는 `고객니즈의 이해는 마케팅의 출발점이며, 경영에서 이것이 없으면 마치 장님과 같다`고 주장 - P＆G는 자사의 성공공식을 "소비자가 원하는 것이 무엇인지 알아내고 그것을 제공 하는 것" 으로 정의하고 시장조사 분야를 주도 하고 싶은 말 키워드 대책, 기업, 소비자, 비즈니스