경영학 고객만족 경영 사례 조사

경영학 고객만족 경영 사례 조사

[경영학] 고객만족 경영 사례 조사.pptx

목차 고객만족 용어정의 고객만족의 중요성 다수의 고객만족기업 결론 본문 고객만족 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태로 기대이상의 서비스를 제공받은 고객이 느끼는 특별한 감정이며 이는 개인적인 것 고객만족의 중요성 고객을 읽는데 10분이 걸리지만, 그 고객이 다시 오는데는 10년이 걸린다. 고객과 최초접점에서 승부를 내는데 걸리는 시간은 15초이다. 고객이 만족하면 1회 더 구매하지만 매우 만족하면 6회 더 구매한다. 기존고객유지는 1달러가 들지만, 신규고객을 창출하는데에는 5달러가 든다. 키워드 고객만족, 고객, 경영, 만족, 사례