시장조사론 금융기관 만족도 조사

시장조사론 금융기관 만족도 조사

[시장조사론] 금융기관 만족도 조사.pptx

목차 1. About Survey 2. 설문 항목 구성 3. 설문 결과 분석 4. 전략적 발전 방향 본문 ▷ 조사 배경 및 목적 1. 조직개발 2. 핵심 서비스 품질의 평준화 3. 서비스의 중요성 대두 ▷ 가설의 설정 만족도 접근성 환경 품질 친절성 귀무가설 : 각 독립변수들 (접근성, 친절성, 품질, 환경)은 종속변수 (만족도)에 영향을 미치치 않을 것이다. 대립가설 : 각 독립변수들 (접근성, 친절성, 품질, 환경)은 종속변수 (만족도)에 영향을 미칠 것이다. ▷ 표본추출방법 모집단의 결정 - 교내 학생들 가운데 교내 금융기관 이용경험이 있는 학생 모두 자료수집 방법의 결정 - 서베이법 중 대인인터뷰 방법 선택 표본추출프레임의 결정 - 교내 금융기관 이용자들의 명단→광주지역민 전체 표본추출방법의 결정 - 불 비례적 층화표본추출 키워드 금융기관, 만족도, 시장조사론, 만족, 금융